Než se vzpamatujete, máte na hlavě ježka

Před rokem jsem vyzvedávala autem svou kamarádku Jarku od kadeřníka. Už zdálky jsem viděla, že má na hlavě něco příšerného a tváří se, že má na kahánku. A taky sotva dosedla vedle mě, rozbrečela se. Moje slova útěchy: „neboj, to ti zase doroste,“ jí moc nepomohla.

Ano, opravdu trvalo celý rok, než Jarce vlasy dorostly do přijatelného účesu. Kadeřnice, která tehdy zaskakovala za Jarčinu dvorní „vizážistku“, jí řekla, že potřebuje trochu šmrncovnější look a udělala ji asymetrický sestřih na bocích a nahoře ježka, přesně podle módního trendu, ale jaksi nevzala v potaz, že Jarka na tenhle účes nemá ani tvar obličeje, ani dost vlasů. A to jí předem neřekla, co se jí chystá dělat za kreaci?, napadne vás. Pravda, Jarka je trochu submisivní typ, ale ta kadeřnice byla tak rychlá, že než se Jarka odhodlala něco namítnout, bylo dílo zkázy dokonáno. Co jednou ustřihnete, už se nedá vrátit… Dlužno podotknout, že mé kamarádce tenhle kadeřnický zásah vzal na dlouhou dobu kus sebevědomí, kterého ani ve svých nejlepších dnech nemívá na rozdávání. Smutný příběh…

Kadeřnice samozřejmě nepostupovala správně. Nejdřív má zákaznici vysvětlit, co jí doporučuje, ukázat sestřih třeba na fotkách, popovídat si s ní o její vlastním přání a představě, prostě se na výsledné podobě účesu shodnout už na počátku návštěvy.  Zákaznice má na této formě ústní smlouvy trvat, což bohužel Jarka neudělala, takže to nagelované vrabčí hnízdo, se kterým odcházela k pokladně, aby za něj zaplatila 1700 korun, nemohla reklamovat.

Sebeobrana v kadeřnictví

Ano, každý zákazník má právo reklamovat účes, který neodpovídá jeho požadavkům. Výhrady by měl uplatnit co nejdříve, tedy ihned po dokončení práce kadeřníkem a před jejím zaplacením. „Podle povahy vady je pak možné v prvé řadě žádat bezplatnou nápravu,“ vysvětluje vedoucí právní poradny časopisu dTest Lukáš Zelený a dodává: „Není-li možné nedostatek odstranit, zákazník má právo požadovat slevu z ceny.“

Už v okamžiku vytváření účesu je na místě kontrola a kdykoliv má klient pocit, že se jeho představa rozchází s vytvářeným výsledkem, měl by zasáhnout. Pokud není zákazník spokojen s výkonem kadeřníka, může kdykoliv využít svého zákonného práva odstoupit od smlouvy o dílo, kterou v nepsané formě s kadeřníkem uzavírá. „V takovém případě je povinností klienta zaplatit práce do té doby již vykonané,“ upozorňuje Lukáš Zelený.

Jiná situace nastává, pokud dojde například ke škodě na klientově majetku (zabarvení oděvu) či na zdraví (vypadávání vlasů či nechtěné střihnutí). V takovém případě má zákazník právo na finanční kompenzaci. „Pro vyčíslení skutečné škody je nezbytné vše řádně zdokumentovat, případně kontaktovat podle potřeby i lékaře či soudního znalce, z jejichž zprávy může vycházet soud v následujícím sporu,“ uzavírá Zelený.

Zuzana Nejedlá

Foto: SXC.hu