Reklamace k pláči, ale i k smíchu

Kdo z nás někdy nereklamoval nějaké zboží! A možná jste přitom zažili i neuvěřitelné situace. Mně se to stalo při reklamaci brýlí.

Nechala jsem si od pana doktora předepsat nové dioptrické brýle, ale když mi je v optice předávali, vůbec jsem na ně neviděla. „To není možné, podívejte, udělali jsme je přesně podle vašeho receptu,“ bránila se optička. Po rozšifrování receptu jsme společně zjistili, že mi pan doktor prohodil oči. Prostě na levé mi dal počet dioptrií pravého oka a zase naopak.  Ale protože optika za to nemohla, musela jsem nefunkční brýle převzít a vysolit za ně 4 tisíce korun. Hned jsem s nimi mazala k panu doktorovi, abych je reklamovala. A co myslíte, že mi řekl? „Milá paninko, recept jsem sestavil podle vašeho subjektivního pocitu. Tak jak jste mi hlásila, že vidíte písmena na světelné tabuli.“ Marně jsem namítala, že to není možné, protože na jedno oko vidím podstatně hůř, takže mi je zřejmě omylem prohodil. Zkrátka reklamaci neuznal.

Jako správná nezoufalka, která se jen tak nevzdá, jsem na pana doktora podala stížnost u lékařské komory, ale bylo mi to platné jak mrtvému zimník. Odpověděli mi, že pan doktor se omylu nedopustil, že je to můj problém. No prostě jeho chybu přikryli…A tak jsem nad tím mávla rukou – co si budu zbytečně ničit nervy – a nové brýle za další 4 tisíce jsem si nechala předepsat u nové paní doktorky.  A na ty dobře vidím dodnes. Zkrátka někdy musí být člověk velkorysý, jinak by mohl trefit šlak.

Ale možná jste zažili při reklamacích ještě bizarnější situace. A třeba i podobně humorné jako následující, se kterými se spotřebitelé v loňském roce svěřili redakci dTestu:

Jeden klient se snažil vyřešit svou reklamaci na zákaznické lince jednoho z mobilních operátorů. Po složité diskuzi mu vyčerpaná operátorka sdělila, že jej přepojí někam, kde jeho problém spolehlivě vyřeší. Klient se však velmi divil, když po zvednutí telefonu se na druhé straně ozvalo "Psychiatrická léčebna, Praha - Bohnice".

V těch botách nechoďte v dešti

Reklamace obuvi patří snad k těm nejčastějším. Prodejci ovšem zkoušejí různé triky. Jeden z nich například při uznané reklamaci jedné z bot vrátil zákazníkovi pouze polovinu kupní ceny páru. A důvod? Poškozená bota je přeci pouze jedna, druhou může zákazník zcela běžně užívat. Zaměstnanec stejného obchodu také zákazníkovi vysvětlil, že nápis „water resistant“ na obuvi neznamená, že do bot nenateče voda z vlhké trávy, a že v žádném případě by se tyto boty neměly nosit za deště.

Reklamace mouky je naopak spíše raritou. Pokud v ní ovšem najdete larvy, zpravidla to jen tak nenecháte. Zákaznice, která nelenila a hned druhý den utíkala se závadným výrobkem do obchodu, se zde ale setkala se všetečnými dotazy personálu na téma - jak asi vypadá její kuchyně a zda v ní podobné larvy běžně nežijí.

Pozor si od nynějška bude dávat také klientka při nákupu výhodných balení „3 + 1 zdarma“. Když totiž tímto způsobem nakoupila úsporné žárovky a vzápětí šla jednu z nich reklamovat, prodavačka jí s kamenným výrazem oznámila, že se jedná právě o žárovku, která byla zdarma jako dárek, a reklamovat tedy nelze.

A tak vám všem přejeme, abyste v letošním roce nemuseli reklamovat vůbec nic… 

Eva Houserová

Foto: archiv